Ta commande est préparée avec soin avant d’être confiée au transporteur. Cette page rassemble les informations utiles sur les délais, les frais de livraison, le suivi, les retours et le droit de rétractation.
Les commandes sont préparées après validation du paiement. Pour le moment, les livraisons sont prévues en France métropolitaine. Les zones disponibles et les frais de livraison s’affichent automatiquement au moment de la commande, avant le paiement.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 72 heures ouvrées. Ce délai peut être un peu plus long en période de forte activité, par exemple lors d’un lancement, d’une promotion ou des fêtes de fin d’année.
Une fois le colis remis au transporteur, le délai de livraison dépend du mode d’expédition choisi et de l’adresse de livraison. Les délais indiqués par les transporteurs sont donnés à titre indicatif : un retard peut arriver, notamment en cas de forte activité, d’adresse incomplète ou d’aléa logistique.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, selon l’adresse de livraison et le mode d’expédition sélectionné.
[À compléter : frais fixes, livraison offerte à partir de X €, point relais, domicile, etc.]
Dès l’expédition de ta commande, tu recevras les informations de suivi disponibles par email. Tu pourras également consulter l’état de ta commande depuis la page Suivre ma commande, à l’aide de ton numéro de commande et de l’adresse email utilisée lors de l’achat.
Si ton colis arrive visiblement abîmé, le mieux est de signaler le problème au transporteur au moment de la réception, lorsque c’est possible. Pense aussi à prendre des photos du colis et du produit, puis à nous écrire rapidement à contact@tablerasepuzzle.fr, idéalement dans les 48 heures suivant la réception. Cela nous permettra d’examiner la situation et de te proposer une solution adaptée.
Si ton suivi n’évolue plus ou si ton colis semble anormalement retardé, tu peux également nous contacter. Nous pourrons ouvrir une demande auprès du transporteur afin de comprendre ce qui s’est passé. Si la perte ou le problème de livraison est confirmé, une solution pourra être proposée, selon la situation et les stocks disponibles : réexpédition, remboursement ou autre solution équivalente.
Pense à bien vérifier ton adresse avant de valider ta commande. Si un colis nous est retourné à cause d’une adresse incomplète, incorrecte ou d’un colis non réclamé, une réexpédition pourra être proposée. Dans ce cas, de nouveaux frais de livraison pourront être à ta charge.
Tu disposes d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, conformément au droit de la consommation.
Avant de renvoyer un produit, merci de nous contacter à contact@tablerasepuzzle.fr, en indiquant ton numéro de commande, ton nom et le produit concerné. Nous t’indiquerons ensuite la marche à suivre pour effectuer le retour.
Le produit doit être retourné complet, en bon état, correctement protégé pour le transport et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours calendaires après ta demande de rétractation. Les frais de retour sont à ta charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit non conforme.
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans les conditions prévues par nos Conditions générales de vente. Le remboursement porte sur le prix du produit et les frais de livraison initiaux au tarif standard. Si le produit est retourné incomplet, fortement abîmé ou dans un état ne permettant pas sa remise en vente, une déduction pourra être appliquée. Dans ce cas, nous t’en informerons par email.
Si tu constates un problème avec ton puzzle, par exemple une pièce manquante ou un défaut de fabrication, écris-nous à contact@tablerasepuzzle.fr
en précisant ton numéro de commande et la nature du problème. Si possible, ajoute une ou plusieurs photos.
